{"id":440,"date":"2016-05-09T10:52:59","date_gmt":"2016-05-09T10:52:59","guid":{"rendered":"http:\/\/tenunplanb.com\/blog\/?p=440"},"modified":"2016-06-21T18:37:40","modified_gmt":"2016-06-21T18:37:40","slug":"tiendas-online-los-6-errores-mas-comunes-en-el-proceso-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/tiendas-online-los-6-errores-mas-comunes-en-el-proceso-de-compra\/","title":{"rendered":"Tiendas Online: Los 6 errores m\u00e1s comunes en el proceso de compra"},"content":{"rendered":"

En ocasiones todos los esfuerzos realizados en una estrategia de eCommerce: buen producto, dise\u00f1o web responsive<\/strong>, seo efectivo<\/strong>, etc. pueden venirse abajo en el \u00faltimo minuto. El usuario entra la tienda, encuentra el producto que desea y lo pone en el carrito de compra. Lo \u00fanico que ahora le separa de la compra es el checkout. Si este proceso es demasiado complicado o requiere mucho tiempo, el usuario acaba abandonando el carrito, a pesar de su intenci\u00f3n inicial de compra.<\/p>\n

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En Plan B, como expertos en ecommerce en Vigo<\/strong>, hemos analizado el proceso de compra en las que consideramos las mejores 50 tiendas online<\/strong> y creado una minilista de los 6 errores m\u00e1s frecuentes que se cometen en el dise\u00f1o de tiendas online<\/strong> en la fase previa a la compra, justo antes de que se concluya el pedido.<\/p>\n

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Error 1: Una vez seleccionado un producto, ir directamente al carrito de compra.<\/strong><\/p>\n

La p\u00e1gina en la que aterriza el usuario tras a\u00f1adir un producto en el carrito influye directamente en sus siguientes pasos. Un 46% de las tiendas analizadas conducen a los usuarios directamente a la cesta de la compra. En otros pa\u00edses europeos esa cifra es mucho m\u00e1s baja, con solo un 8%. La probabilidad de que siendo redirigido a la cesta, el usuario se interese por otros productos y siga comprando, es mucho menor.<\/p>\n

Existe la posibilidad de que el usuario quiera seguir navegando por la p\u00e1gina, por lo que si se le redirige directamente al proceso de pago, debe salir cada vez del carrito, volver al men\u00fa de categor\u00edas y empezar la b\u00fasqueda desde cero, algo inc\u00f3modo para el cliente. Conducir directamente al usuario a la caja es, evidentemente, poco recomendable. Aunque siempre existen excepciones, como el caso de aquellas tiendas que solo disponen de una unidad por modelo. En tal caso parece obvio acortar los pasos, ya que tiene sentido llegar directamente al proceso de pago. Un 36% se decanta por la variante opuesta y el usuario se queda en la p\u00e1gina del producto una vez a\u00f1adido el mismo en el carrito. A partir de aqu\u00ed, el usuario puede seguir comprando sin mayores complicaciones; sin embargo, para que quede claro que el producto se ha guardado correctamente en el carrito es interesante que exista alg\u00fan chequeo visual. Nosotros por ejemplo utilizamos los pr\u00e1cticos pop ups.<\/p>\n

Resulta un error evidente que tan solo un 18% de las tiendas online den a sus usuarios la opci\u00f3n de elegir si empezar el proceso de pago o seguir comprando m\u00e1s productos de la marca.<\/p>\n

Error 2: Registro obligatorio<\/strong><\/p>\n

La creaci\u00f3n de una cuenta de cliente es interesante para el vendedor para fidelizar a sus usuarios. Sin embargo, al realizar la primera compra en una tienda online muchos usuarios prefieren pasear por la tienda antes de crearse una cuenta. Pensando en ellos, lo mejor es ofrecer la opci\u00f3n de comprar con una cuenta de invitado. Si el pedido se realiza correctamente, es mucho m\u00e1s probable que el usuario se acabe registrando, en especial si se le ofrecen beneficios. En cambio, si no se ofrece esta opci\u00f3n, existe el riesgo de que el usuario acabe abandonando el carro antes de finalizar el proceso. Un 36% de las tiendas online permite comprar con una cuenta de visitante. Otra alternativa al registro es el social login, una nueva soluci\u00f3n que evita al usuario el tener que crearse una cuenta nueva y memorizar una contrase\u00f1a adicional.<\/p>\n

Error 3: Demasiados campos obligatorios<\/strong><\/p>\n

Para que el registro en la tienda se realice de forma satisfactoria, las tiendas necesitan habitualmente tres informaciones clave:<\/p>\n

    \n
  1. Nombre y apellidos del comprador<\/li>\n
  2. Direcci\u00f3n postal<\/li>\n
  3. E-mail<\/li>\n<\/ol>\n

    Sin embargo, un 82% de las tiendas online incluye otros campos obligatorios: DNI, fecha de nacimiento y tel\u00e9fono de contacto, entre otros. Es estos casos se obvia que para muchos usuarios resulta inc\u00f3modo y poco seguro dar tantos datos personales por internet. Hay que tener siempre presente que incluir tantos datos obligatorios solo alarga el proceso de pedido, minimizando la conversi\u00f3n a compra. Lo ideal es que el resto de datos sean opcionales y que con una breve frase se aclare al usuario para qu\u00e9 se necesita esa informaci\u00f3n. El almacenamiento de datos personales recibe mejor aceptaci\u00f3n si aporta alguna ventaja al usuario: regalos, promociones, etc.<\/p>\n

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    Error 4: Proceso largo y tedioso<\/strong><\/p>\n

    El proceso de compra se compone de una media\u00a0 de entre 4 y 6 pasos, desde que se a\u00f1ade el producto a la cesta, hasta que se cierra el proceso de compra (en el caso de una primera compra). En general, al principio del proceso se muestra una visi\u00f3n general de los pasos y al final, aparece un resumen de los datos introducidos, cuando llega el momento de revisarlos para confirmar el pedido. El 48% de las tiendas analizadas cuenta con un proceso de compra de m\u00e1s de 5 pasos. Lo cierto es que cuanto m\u00e1s se alargue el proceso de compra y m\u00e1s campos haya que rellenar, m\u00e1s probable es que el usuario cambie de idea y abandone la compra.<\/p>\n

    Para reducir el n\u00famero de pasos se puede optar por solicitar la informaci\u00f3n m\u00e1s importante en una sola ventana, como la direcci\u00f3n de entrega, el m\u00e9todo de pago y el tipo de env\u00edo. Eso tiene sentido en casos puntuales, pero suele ser poco visual si hay muchos campos y opciones para elegir (diferentes opciones de env\u00edo, muchos m\u00e9todos de pago, etc.). La concentraci\u00f3n de estos datos en una sola p\u00e1gina puede resultar ca\u00f3tica y poco pr\u00e1ctica para el usuario, que debe ir deslizando la barra vertical hasta llegar al bot\u00f3n de compra. La parte negativa de esta opci\u00f3n se hace m\u00e1s patente todav\u00eda en compras desde dispositivos m\u00f3viles y se podr\u00eda resolver de manera mucho m\u00e1s satisfactoria separando los puntos en diferentes p\u00e1ginas.<\/p>\n

    El no tener que introducir dos veces la misma informaci\u00f3n hace que aumente la satisfacci\u00f3n del usuario. Algunas tiendas obligan a tener que introducir otra vez la direcci\u00f3n, aunque para hacer el registro ya se hayan tenido que introducir tanto el nombre como la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Se trata de un\u00a0paso in\u00fatil que puede solucionarse con la ya opci\u00f3n \u00abDirecci\u00f3n de env\u00edo diferente\u00bb en caso de que no sea la misma.<\/p>\n

    El registro en la tienda debe siempre de ser sencillo e intuitivo. Dado que las tiendas tienen cada vez m\u00e1s inter\u00e9s en que los usuarios se registren, este proceso debe de ser lo m\u00e1s simple y r\u00e1pido posible. Sin embargo, en muchos casos el registro tiene lugar en dos partes. En primer lugar, debe elegirse la opci\u00f3n de registro: cuenta visitante, acceso al perfil de cliente o nuevo registro. Despu\u00e9s, se solicitan los datos personales para crear una cuenta de usuario. En este caso, parece sensato unir los dos pasos en una sola pantalla. Si el acceso a la cuenta y la opci\u00f3n de nuevo registro est\u00e1n en la misma p\u00e1gina, el usuario puede valorar a simple vista qu\u00e9 campos son obligatorios para el registro y cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1 en registrarse.<\/p>\n

    Error 5: Falta de indicaciones en el checkout<\/strong><\/p>\n

    Es importante que el usuario sepa en todo momento en qu\u00e9 parte del proceso se encuentra y que pueda retroceder y avanzar las veces que sea menester. Si el proceso de compra est\u00e1 bien dise\u00f1ado y estructurado acabar\u00e1 en un mayor n\u00famero de compras exitosas La mayor\u00eda de tiendas analizadas (88%) incluye una visi\u00f3n general de los pasos de los que se compone el proceso. Y adem\u00e1s, conforme el usuario va rellenando los campos, sabe en qu\u00e9 punto se encuentra y cu\u00e1ntos pasos le quedan. Resulta indicativo que mientras en algunas shops online el resumen de la compra se cuenta ya como primer paso de compra, otras empiezan a contar una vez se han introducido los datos personales, para que el proceso no parezca tan largo. En cualquier caso, se trata de alternativas igualmente v\u00e1lidas siempre que el usuario tenga muy claros los pasos que todav\u00eda le quedan para acabar la compra.<\/p>\n

    Error 6: Ausencia de lista de deseos (Wishlist)<\/strong><\/p>\n

    \u00danicamente el 48% de las tiendas cuenta con lista de deseos. No obstante, esta opci\u00f3n es muy pr\u00e1ctica tanto para el comprador como para el vendedor. Primero, porque sirve para recordar aquellos productos que en un primer momento resultan interesantes para el usuario, siendo una opci\u00f3n muy \u00fatil para ir guardando productos mientras se navega por la p\u00e1gina. Y despu\u00e9s, ofrece una valoraci\u00f3n acertada de la tasa de conversi\u00f3n, dado que la cesta de la compra se llena con una intenci\u00f3n de compra real y no sirve para ir almacenando productos en caso de duda. Pero adem\u00e1s, algunas tiendas incorporan tambi\u00e9n la opci\u00f3n de comparar productos, algo especialmente c\u00f3modo ya que permite obtener una visi\u00f3n general mucho m\u00e1s acertada de las diferentes caracter\u00edsticas de diferentes modelos.<\/p>\n

    La integraci\u00f3n de la lista de deseos var\u00eda mucho entre diversas tiendas. Mientras que las soluciones basadas en el almacenamiento de cookies est\u00e1n al alcance de todos los usuarios, en algunos casos el uso de wishlists se limita a usuarios registrados. Las dos opciones un lado bueno y otro malo. Mientras los sistemas basados en cookies son especialmente indicados para los nuevos clientes, las listas de deseos asociadas a cuentas de usuarios aportan datos muy valiosos sobre \u00a0gustos y preferencias de los consumidores, permitiendo que estos puedan acceder a ellos y modificar su lista desde diferentes dispositivos, algo sin duda muy interesante.<\/p>\n

    No pierdas de vista estos \u00a06 aspectos cuando dise\u00f1es tu estrategia de eCommerce o cuando recurras a profesionales para #Crear tiendas online#<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En ocasiones todos los esfuerzos realizados en una estrategia de eCommerce: buen producto, dise\u00f1o web responsive, seo efectivo, etc. pueden venirse abajo en el \u00faltimo minuto. El usuario entra la tienda, encuentra el producto que desea y lo pone en el carrito de compra. Lo \u00fanico que ahora le separa de la compra es el […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/440"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=440"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/440\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":558,"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/440\/revisions\/558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tenunplanb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}